Widerrufsrecht
Widerrufsrecht: Rückgabe & Retouren
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.
Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unseren Kundendienst unter:
📧 support@frei-mode.ch
Wir melden uns in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen mit den entsprechenden Rückgabeinformationen und weiteren Anweisungen.
Wichtige Hinweise
- Rücksendungen müssen vorab durch unseren Kundendienst bestätigt werden.
- Bitte senden Sie die Ware möglichst im Originalzustand und – soweit zumutbar – in der Originalverpackung zurück.
- Bewahren Sie den Versandbeleg mit Sendungsverfolgung auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
- Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
- Wir empfehlen, für jede Rücksendung eine Sendungsverfolgung zu nutzen.
Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos des Artikels und des Mangels
Nach Prüfung Ihres Anliegens werden wir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten. Je nach Situation kann dies ein Ersatzartikel, eine Rückerstattung, ein Gutschein oder eine andere angemessene Lösung sein.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht für reguläre Artikel. Von der Rückgabe ausgeschlossen sind – soweit gesetzlich zulässig – insbesondere:
- Preisreduzierte Produkte oder spezielle Aktionsware, sofern dies auf der jeweiligen Produktseite deutlich gekennzeichnet ist
- Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel
- Geschenkgutscheine
- Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Sollten Sie Fragen zu einem Produkt haben, beraten wir Sie gerne bereits vor dem Kauf.
Rückerstattung nach Rücksendung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Ware sollte ungetragen, unbeschädigt und – soweit möglich – in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden.
Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzlich 2–3 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Bei weiteren Fragen:
📧 support@frei-mode.ch
Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ)