FAQ

Willkommen bei Frei Mode!

Wir freuen uns, Ihre Fragen beantworten zu können. Nachfolgend finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Versand, Lieferung, Rückgaben und Bezahlung.

Bestellschluss

Bestellungen, die bis 12:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet.

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung (Prüfung, Kommissionierung und Versandvorbereitung) beträgt in der Regel 2–3 Werktage.

Lieferzeit

Reguläre Lieferzeit: 4–7 Werktage

Gesamtlieferzeit inklusive Bearbeitung: 6–10 Werktage

Versandhinweis

Unser Unternehmen und Kundensupport befinden sich in der Schweiz.

Um Ihnen ein vielfältiges Sortiment anbieten zu können, arbeiten wir mit ausgewählten internationalen Versand- und Logistikpartnern zusammen. Je nach Produkt kann der Versand daher direkt über einen unserer internationalen Partner erfolgen.

Unsere Produkte werden je nach Artikel über nationale oder internationale Versand- und Logistikpartner versendet. Dadurch können Versandwege und Lieferzeiten je nach Produkt variieren.

Ihre Bestellung wird sorgfältig bearbeitet, sicher verpackt und mit Sendungsverfolgung versendet.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 6–10 Werktage inklusive Bearbeitungszeit. In Einzelfällen kann es aufgrund hoher Nachfrage, logistischer Auslastung, Zollabfertigung oder anderer unvorhersehbarer Umstände zu Verzögerungen im Lieferprozess kommen.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.

Wie viel kostet der Versand?

Innerhalb der Schweiz und Deutschland bieten wir kostenlosen Versand für alle Bestellungen an.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgung. Den aktuellen Lieferstatus können Sie jederzeit auf unserer Seite „Verfolge deine Sendung“ einsehen.

Wie kann ich eine Rückgabe anmelden?

Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unseren Kundendienst unter support@frei-mode.ch.

Wir prüfen Ihr Anliegen und stellen Ihnen die entsprechenden Rückgabeinformationen zur Verfügung.

Wohin kann ich meine Rücksendung schicken?

Rücksendungen müssen vorab bei unserem Kundendienst angemeldet werden.

Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst so schnell wie möglich und senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer

• Eine kurze Beschreibung des Problems

• Fotos des Artikels und des Mangels

Nach Prüfung Ihres Anliegens werden wir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten. Je nach Situation kann dies ein Ersatzartikel, eine Rückerstattung, ein Gutschein oder eine andere angemessene Lösung sein.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Frei Mode?

Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:

• TWINT

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Maestro

• UnionPay

• Shop Pay

• Apple Pay

• Google Pay

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Für eine schnelle und effiziente Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.

E-Mail: support@frei-mode.ch

Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. An Wochenenden und Feiertagen kann die Bearbeitung etwas länger dauern.