FAQ
Willkommen bei Frei Mode!
Wir freuen uns, Ihre Fragen beantworten zu können. Nachfolgend finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Versand, Lieferung, Rückgaben und Bezahlung.
Bestellschluss
Bestellungen, die bis 12:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet.
Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung (Prüfung, Kommissionierung und Versandvorbereitung) beträgt in der Regel 2–3 Werktage.
Lieferzeit
Reguläre Lieferzeit: 4–7 Werktage
Gesamtlieferzeit inklusive Bearbeitung: 6–10 Werktage
Versandhinweis
Frei Mode arbeitet mit sorgfältig ausgewählten Versand- und Logistikpartnern zusammen, um unseren Kundinnen und Kunden in der Schweiz eine zuverlässige Lieferung zu gewährleisten.
Ihre Bestellung wird sorgfältig bearbeitet, sicher verpackt und mit Sendungsverfolgung versendet. Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung mit Ihrer Trackingnummer.
In Einzelfällen kann es aufgrund hoher Nachfrage, logistischer Auslastung oder anderer unvorhersehbarer Umstände zu Verzögerungen kommen.
Wie viel kostet der Versand?
Innerhalb der Schweiz bieten wir kostenlosen Versand für alle Bestellungen an.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgung. Den aktuellen Lieferstatus können Sie jederzeit auf unserer Seite „Verfolge deine Sendung" einsehen.
Wie kann ich eine Rückgabe anmelden?
Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unseren Kundendienst unter support@frei-mode.ch. Wir prüfen Ihr Anliegen und stellen Ihnen die entsprechenden Rückgabeinformationen zur Verfügung.
Wohin kann ich meine Rücksendung schicken?
Rücksendungen müssen vorab bei unserem Kundendienst angemeldet werden. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie die Rücksendeadresse:
Frei Mode – Retouren
c/o Aysu Gürdere
Einsiedlerstrasse 300
8810 Horgen
Schweiz
Bitte verwenden Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst so schnell wie möglich und senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos des Artikels und des Mangels
Nach Prüfung Ihres Anliegens werden wir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten. Je nach Situation kann dies ein Ersatzartikel, eine Rückerstattung, ein Gutschein oder eine andere angemessene Lösung sein.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Frei Mode?
Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- UnionPay
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Für eine schnelle und effiziente Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. An Wochenenden und Feiertagen kann die Bearbeitung etwas länger dauern.